Bei Wikipedia findet man folgende Definition für Konfliktmanagement:

Unter Konfliktmanagement [-ˌmænɪdʒmənt] sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes zu verstehen. […] Primäres Ziel von Konfliktmanagement ist eine systematische Auseinandersetzung mit Konflikten zur Reduktion von Konfliktkosten.

Ein Klassiker der Bundesligageschichte liefert hierfür ein lehrbuchartiges Beispiel. Damals wurde der ehemalige Geschäftsführer von Dynamo Dresden, Willi Konrad, mit einer Frage zu dubiosen Zahlungen seinerseits konfrontiert.

Er, ganz Profi, lässt sich keinen Funken von Beunruhigung anmerken. Die Vorwürfe werden sachlich mit messerscharfer Argumentation zerlegt, möglicherweise anschließend aufkommende Einwände schon zuvor entkräftet. Der verbindliche und stets höfliche Umgangston rundet den seriösen Gesamteindruck schließlich ab.

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